Política de reembolso

En PumpGo ofrecemos envíos internacionales y queremos que tu experiencia sea totalmente transparente. Por ello, aplicamos una Política de Devolución Ampliada de 90 días naturales a nivel mundial, respetando los derechos legales según tu lugar de residencia.

1. Garantía de Devolución de 90 Días. Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución, bajo las siguientes condiciones aplicables a envíos fuera de la Unión Europea y para el periodo voluntario extendido:

  • El producto debe encontrarse sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original reinsertable.

  • Deberás conservar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Cláusula Especial para Clientes de la Unión Europea (Periodo Legal) Si tu compra se envía a un país miembro de la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva UE 2011/83 y la normativa local de consumo:

  • Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo legal de 14 días naturales desde la entrega del producto sin necesidad de justificación.

  • Durante estos primeros 14 días, tienes derecho a abrir el producto y probarlo para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

  • Transcurridos los primeros 14 días y hasta el día 90, la devolución se regirá estrictamente bajo las condiciones de la Garantía Global (producto totalmente sin usar y precintado).

3. Gastos de Envío de Devolución e Impuestos Internacionales

  • Gastos de Envío: Salvo en casos de producto defectuoso, con tara o error por nuestra parte, los gastos de envío directos para la devolución corren a cargo del comprador, independientemente del país de origen.

  • Aduanas e Impuestos Internacionales: Los aranceles, impuestos de importación o costes aduaneros generados al devolver un paquete desde fuera de la UE son responsabilidad exclusiva del cliente y podrán ser deducidos del importe total del reembolso.

4. Excepciones (Productos no devolvibles) Independientemente del país, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de higiene personal, cosmética o prendas íntimas desprecintadas tras la entrega.

  • Artículos en oferta final o de liquidación expresamente señalados.

5. Procedimiento para Devoluciones Internacionales

  1. Escríbenos a lchgadjet@gmail.com indicando tu número de pedido, país de residencia y el motivo de la devolución.

  2. Te proporcionaremos la dirección física de nuestro centro de devoluciones y las instrucciones necesarias para la etiqueta de envío.

  3. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes devueltos que se pierdan durante el tránsito internacional.

6. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe se abonará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que la entidad bancaria o procesadora de tu tarjeta en tu país puede requerir tiempo adicional para hacer efectivo el saldo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu dinero, contáctanos de nuevo en lchgadjet@gmail.com.