Política de envío
En PumpGo nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación y procesamiento es de 1 a 2 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, este plazo puede ampliarse excepcionalmente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
España
- Entre 3 y 7 días laborables.
Unión Europea
- Entre 5 y 10 días laborables.
Resto del mundo
- Entre 7 y 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PumpGo o a la empresa de transporte.
3. Gastos de envío
Los costes de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
En determinadas promociones o campañas comerciales, PumpGo podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones especificadas en cada promoción.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.
El seguimiento permitirá consultar el estado y la ubicación aproximada del envío en tiempo real.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados sean completos, correctos y actualizados.
PumpGo no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podremos contactar con el cliente para organizar un nuevo envío, pudiendo aplicarse costes adicionales.
6. Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Incidencias logísticas o de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Procesos de inspección aduanera.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Periodos de alta demanda.
En caso de incidencias significativas, nuestro equipo hará todo lo posible para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
8. Pedidos perdidos o dañados
Si un pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Cada incidencia será evaluada individualmente para ofrecer una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del transportista.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
pumpgo.shop@gmail.com