Política de envío

En PumpGorealizamos envíos a todo el mundo. Nos esforzamos por preparar y entregar tus pedidos con la máxima rapidez, seguridad y transparencia.

1. Tiempos de Entrega Totales

El plazo total estimado para recibir tu pedido se compone de dos fases:

Tiempo Total=Tiempo de Procesamiento+Tiempo de Tránsito.

  • Tiempo de Procesamiento / Preparación: Todos los pedidos se preparan y empaquetan en un plazo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) tras la confirmación del pago.

  • Tiempo de Envío / Tránsito Internacional: Una vez tramitado el paquete por la empresa de mensajería, el tiempo estimado de transporte es de 6 días hábiles a cualquier parte del mundo.

Plazo estimado global de entrega: Tu pedido llegará habitualmente en un plazo estimado de 8 días hábilesdesde la fecha de realización de la compra.

2. Seguimiento del Pedido (Tracking)

  • Una vez que tu pedido sea preparado y entregado al transportista, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear la ubicación del paquete en tiempo real.

  • Si han transcurrido más de 3 días hábiles desde tu compra y no has recibido la notificación con tu número de seguimiento, puedes escribirnos a lchgadjet@gmail.com.

3. Tarifa y Costes de Envío

  • Los costes de envío se calculan y muestran automáticamente durante el proceso de pago (checkout) antes de finalizar la compra, en función del peso del paquete o del importe total del pedido. 

4. Aduanas, Impuestos y Tasas de Importación

  • Para los pedidos realizados con destino fuera de la Unión Europea, el paquete podría estar sujeto a aranceles, IVA local de importación o tasas aduaneras fijadas por las autoridades del país de destino.

  • Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío y corren íntegramente por cuenta del cliente o destinatario. Te aconsejamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de realizar la compra si tienes dudas sobre estos importes.

5. Dirección de Entrega e Incidencias

  • Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección introducida sea correcta y completa. PumpGo no se hace responsable de entregas fallidas o extravíos derivados de direcciones erróneas.

  • Paquetes no reclamados o ausencias: Si el servicio de mensajería intenta realizar la entrega y el cliente no se encuentra disponible o no acude a recoger el paquete al punto de entrega asignado en el plazo correspondiente, los costes de un posterior reenvío correrán por cuenta del cliente.

  • Paquetes perdidos o dañados durante el transporte: Si tu paquete llega visiblemente dañado o no se registra movimiento en el número de seguimiento tras 10 días hábiles, ponte en contacto de inmediato con nosotros en lchgadjet@gmail.com adjuntando fotos de la incidencia para que gestionemos la reclamación con la empresa de transporte.